Mundu mailan hedatzen ari den merkatuan, CPaaS merkatua 2031rako 303.700 milioi USD izatera iritsiko dela aurreikusten da, eta 2032rako UCaaS merkatua 107.510 milioi USD 2032rako, biak aukera eraginkor bihurtuz.
CPaaS vs UCaaS aukera gogorra izan da beti enpresentzat, eta bientzako merkatu paraleloaren hedapenarekin, inoiz ez da gogorragoa izan.
Artikulu honek biak zehatz-mehatz alderatzen ditu, zein zerbitzu aukeratu eta nola aprobetxatu jakiteko ideia bat emateko.
Gako aipagarriak
CPaaS Komunikazioa Zerbitzu gisa esan nahi du. Hodeian oinarritutako plataforma bat da, garatzaileek denbora errealeko komunikazioa ahalbidetzen duten funtzioak integratzeko aukera ematen diena.
CPaaS-en ezaugarri nagusi batzuk APIak, SDKak eta Mezularitza Zerbitzuak dira, eta UPaaS-en ezaugarri nagusiak, berriz, hodeian oinarritutako komunikazioa, berehalako mezularitza eta lankidetza-tresnak dira.
UCaaS-ek Komunikazio bateratua Zerbitzu gisa esan nahi du eta hodeian oinarritutako plataforma bat da.
UCaaS erabiltzeko prest dagoen komunikazio-suite bat da, eta CPaaS-k, berriz, API malguak eskaintzen ditu garatzaileek komunikazio-eginbideak txertatzeko.
Aukeratu CPaaS garatzaileei zuzendutako komunikazio pertsonalizaturako; aukeratu UCaaS guzti-bateko, erabiltzeko prest dauden lankidetza-tresnetarako.
CPaaS ulertzea
CPaaS Komunikazio Zerbitzu gisa esan nahi du. Hodeian oinarritutako plataforma bat da, garatzaileek denbora errealeko komunikazioa ahalbidetzen duten funtzioak integratzeko aukera ematen diena. CPaaS-ekin eskuragarri dauden eginbideetako batzuk ahotsa, mezularitza eta bideo-deiak dira.
CPaaS vs UCaaS
Ezaugarri horiek integra ditzakete backend azpiegiturak eraiki gabe. Plataforma hauek APIak eta SDKak ere eskaintzen dituzte, komunikazio-gaitasunak softwarean txertatzen dituztenak.
CPaaS-ekin, enpresek bezeroen interakzioa hobetu dezakete hainbat kanaletan, SMS, posta elektronikoa eta bideo-deiak barne. Industria askok, hala nola osasungintza, txikizkako merkataritza eta bezeroarentzako zerbitzua, CPaaS aprobetxatzen dute eta komunikazio-fluxuak arintzen dituzte.
CPaaS-en ezaugarriak
Ikus ditzagun CPaaS-en funtsezko ezaugarri batzuk
CPaaS vs UCaaS
1. APIak eta SDKak
CPaaS-en muina APIak dira, hau da, Aplikazioen Programazio Interfazeak, eta SDKak, softwarea garatzeko kitak. Hauek komunikazio zerbitzuak aplikazio batean, webgune batean edo plataforma mugikor batean integratzen laguntzen dute.
APIei esker, ahotsa, mezularitza, bideoa eta askoz gehiago gehi ditzakezu zure aplikazioan komunikazioa oinarritik berrasmatu gabe.
Esate baterako, enpresa batek mezularitzako APIak erabil ditzake bezeroei automatikoki abisuak bidaltzeko, hala nola eskaeraren berrespena, entrega-agiriak edo hitzorduaren egoera.
Aitzitik, SDK-ek aukerak are gehiago hartzen dituzte garatzaileei garatzen ari den aplikazioan integratu behar diren kanpoko irtenbideak eskainiz.
APIei eta SDKei esker, erakundeek behar eta nahi dituzten komunikazio irtenbide bereziak sor ditzakete, beren kabuz oinarri bat eraikitzeko arazorik gabe.
Erosotasun honek garapenean denbora eta esfortzua saihesten du, negozioei bezeroen gogobetetasuna eta enpresaren errendimendua hobetzen gehiago kontzentratzeko aukera ematen die.
2. Ahots Komunikazioa
Telefono-elkarrizketak funtsezkoa izaten jarraitzen du bezeroekiko harremanetan eta korporazio-elkarrekintzan. CPaaS-k aplikazioetan txertatu daitezkeen ahots-komunikazio-soluzioak eskaintzen ditu, eta horrela enpresei sarrerako zein irteerako deiak kudeatzea errazten die.
Bezeroarentzako arretarako telefono-deia edo zure taldearekin bilera bat bada, ahots-gaitasunak erraz integratzen dira aplikazioetan edo webguneetan. Beste hainbat irtenbide sofistikatuagoek, CPaaS ekosistemen zati gisa, ahots-funtzioak barne hartzen dituzte, hala nola Deien bideratzea, IVR (ahots-erantzun interaktiboa) eta deien grabaketa.
IVR sistema bezeroen ekintza errazak delegatzeko erabil daiteke, negozioak bere buruaz arduratu nahi duelako. Horrek itxaronaldia murrizten du eta dei kopuru handia dagoen egoeretan lagundu beharko luke.
Enpresa guztiek profesionalki jokatu behar dute, eta prestakuntzarako, betetzeko eta ziurtatzeko deien grabazioaren bitartez, komunikazioan profesionaltasunaren alderdia ziurtatzen da.
Ahotserako CPaaS-en laguntzarekin, enpresek C Mailako Zerrenda Exekutiboa dei egoki eta eraginkor bat lortzea posible egiten dute,
batez ere bezeroekin edo interesdunekin.
3. Mezularitza Zerbitzuak
CPaaS soluzioek mezu fidagarriak eskaintzen ფასდაკლება მოქმედებს ავტომატურად dituzte bezero zehatzak mezu laburren zerbitzuaren bidez (SMS), multimedia mezuen zerbitzuaren bidez (MMS), baita WhatsApp bezalako aplikazioaren bidez ere.
Bezeroen harremanak kudeatzea bezala, m-rated mezularitza bezeroen oinarrira iristeko modu azkar eta eraginkorra da marketin, laguntza edo transakzio eguneraketak lortzeko.
Esate baterako, afiliatutako txikizkako negozio batek teknika erabil dezake eskaintza pertsonalizatuak edo konponketak mugikorraren bidez eskaeretan helarazteko. Aitzitik, afiliatutako mediku-instalazio batek mezularitza aplikazioak erabil ditzake pazienteei hitzordu berriak edo botika batzuk hartzeko argibideak jakinarazteko.
Norabide bakarreko eta bi norabideko mezularitza onartzen duten funtzioekin, bezeroen konpromisoa areagotzen da, baita komunikazio-lerro ireki bat ere.
4. Denbora errealeko komunikazioa eta kanal anitzeko euskarria
Bideo- eta ahots-deiak, zuzeneko eta berehalako mezularitzarekin batera, CPaaS plataformek denbora errealeko komunikaziorako gaitutako aplikazioak dira.
Gaitasun hauek garrantzitsuak dira teleosasuna, dei zentroak eta urrutiko ikaskuntza bezalako enpresentzat, non berehalakotasuna garrantzitsua baita komunikazio prozesuan.
Gainera, Kanal Anitzeko Komunikazioa dago , non negozio batek hainbat komunikazio kanal erraztu ditzakeen. ahotsa, mezularitza, bideoa eta sare sozialak interfaze bakarrean.
Integrazio-ikuspegi honek bezeroei lau komunikazio-moduetako edozein erabiltzeko aukera bermatzen die enpresara heltzeko eta kalitate berdineko zerbitzua jasotzeko, izan telefono-dei bat, testu-mezuak edo bideo-konferentzia bat izan.
CPaaS-en alde onak eta txarrak
Uler ditzagun CPaaSen alde onak eta txarrak eta ikus a complete list of unit phone numbers ditzagun jendeak zergatik aukeratzen duen CPaaS UCaaS vs CPaaS eztabaidetan edo bestela:
Alde onak:
Komunikazioak arintzea
CPaaS sistemek eraginkortasuna hobetzen dute eta komunikazio-tresna asko integratzen dituzte plataforma batean.
Deien bideratzea
CPaaS sistemekin, deiak bideratzeko eginbide aurreratuetarako sarbidea izango duzu.
Hodeian oinarritutako irtenbideak
CPaaS-k hodeian oinarritutako azpiegiturak erabiltzea ahalbidetzen du eta mantentze-beharrak murrizten ditu.
Kanal anitzeko euskarria
CPaaS sistemek hainbat kanalen bidezko komunikazioa onartzen dute, polifazetikoagoa bihurtuz eta komunikazio esperientzia hobetuz.
Bat-bateko komunikazioak
Ahots-deiak, mezularitza eta bideo-deiak ere eskaintzen dituzte plataforma bakarrean.
Alde txarrak:
Hirugarrenekiko mendekotasuna
Komunikazio zerbitzuak eskaintzeko kanpoko hornitzaileengan oinarritzen dira
Integrazio konplexutasuna
CPaaS sistemek esperientzia teknikoa behar dute inplementazio pertsonalizatuetarako
Balizko geldialdia
Besteekiko menpekotasunarekin, balizko geldiune-denbora egon liteke
UCaaS ulertzea
UCaaS-ek Komunikazio bateratua Zerbitzu gisa esan nahi du eta hodeian oinarritutako plataforma bat da. UCaaS-ek komunikazio-tresna ugari eskaintzen ditu, hala nola, ahots-deiak, bideokonferentziak,
fitxategiak partekatzea eta abar.
CPaaS vs UCaaS
UCaaS-ek zerbitzu hauek plataforma bateratu batean konbinatzen ditu eta hainbat gailuren bidez sar daiteke. Erreminta eskalagarria eta errentagarria da
hardware lokalaren beharra ezabatzen du.
Komunikazioa erraztu nahi duten enpresek UCaaS aprobetxa dezakete ahotsa, bideoa eta mezularitza integratuz. UCaaS-ekin, erakundeek komunikazio guztiak leku bakarrean kudeatu ditzakete, eta horrek malgutasuna eta eraginkortasuna hobetzen ditu.